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title: LINEパスキー対応で変わる顧客体験：自社サービス連携の検討ポイント | データコム
description: LINEがパスキーに対応開始。顔・指紋認証でログインがスムーズになり、顧客体験が向上します。LINE連携サービス提供企業が検討すべき点を解説します。
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# LINEパスキー対応で変わる顧客体験：自社サービス連携の検討ポイント

公開日: 2026.11.10

![LINEパスキー対応で変わる顧客体験：自社サービス連携の検討ポイント](https://lp.datacom.jp/hubfs/blog-images/ads-column/news-20261109-line-passkey-customer-experience.png)

目次

コミュニケーションアプリ「LINE」が、パスワード不要で顔認証や指紋認証によりログインできる「パスキー」への対応を順次開始しました。これにより、特に機種変更時のアカウント引き継ぎが格段にスムーズになり、ユーザーのログイン体験が大きく向上することが期待されます。顧客のログイン体験は、アプリやサービスの利用頻度、ひいてはエンゲージメントに直結する重要な要素です。

LINE連携サービスを提供している事業会社のマーケティング担当者や経営者の皆様は、このパスキー対応が自社サービスにどのような影響をもたらし、どのように活用すべきかを検討する時期に来ています。本記事では、LINEのパスキー対応の概要から、それが企業のマーケティング活動に与える影響、そして今すぐ取り組むべき具体的な対応までを詳しく解説します。

この記事の要点

- LINEが2026年11月6日より、パスワード不要の「パスキー」対応を順次開始しました。
- パスキーは、顔認証や指紋認証でログインを簡素化し、機種変更時のアカウント引き継ぎをスムーズにするため、ユーザーの利便性とセキュリティを大幅に向上させます。
- LINE連携サービスを提供する企業は、顧客のログイン体験向上によるアプリ利用促進やエンゲージメント強化の機会として捉えるべきです。
- 自社サービスにおけるLINEログインの利用状況を確認し、パスキー対応によるユーザー体験改善をどのように活かすか、具体的な検討と対策が求められます。
- パスキーはログイン認証を簡素化するものであり、トーク履歴の自動引き継ぎには対応しないため、ユーザーへの適切な情報提供が重要です。

## 何が起きたのか

LINEヤフー株式会社は2026年11月6日、コミュニケーションアプリ「LINE」において、パスワードなしでログインできる認証技術「パスキー」への対応を順次開始すると発表しました。対象となるのはLINEアプリのバージョン26.17.0以上で、ユーザーは事前に設定を行うことで、顔認証や指紋認証といった生体認証を利用してLINEにログインできるようになります。

このパスキー対応の最大のメリットは、スマートフォンの機種変更や紛失・故障の際に、アカウントの引き継ぎが格段にスムーズになる点です。従来のパスワード入力による認証では、パスワードを忘れてしまい、アカウント引き継ぎにつまずくケースが多く見られました。パスキーを事前に設定しておけば、新しい端末でもパスワードを覚えていなくても、生体認証で簡単にログインが可能になります。

さらに、iPhoneとAndroidといった異なるOS間での機種変更にも対応します。この場合、機種変更前に「iCloudキーチェーン」と「Googleパスワードマネージャー」の間でパスキーをコピーしておくことで、旧端末が手元になくても新しい端末でLINEにログインできるようになります。ただし、パスキーはあくまでログイン認証の手段であり、トーク履歴は自動で引き継がれないため、機種変更前には別途バックアップとPINの準備が必要となる点には注意が必要です。

パスキーは、パスワードの使い回しやフィッシング詐欺による認証情報の窃取といったリスクを軽減する、セキュリティの高い認証技術として、近年大手IT企業を中心に導入が進んでいます。Googleアカウントは2023年5月にパスキーに対応し、Yahoo! JAPAN IDもパスキーを導入しています。国内ではNTTドコモのdアカウントも2026年5月をめどにパスキーに統一する動きを見せており、法人カード「UPSIDER」も2026年11月5日にパスキー認証を導入するなど、その普及は加速しています。

| 時期 | 対象 | 内容 | 発表元 |
| --- | --- | --- | --- |
| 2026年11月6日 | LINEアプリ（バージョン26.17.0以上） | パスワード不要の「パスキー」対応を順次開始。顔・指紋認証でログイン可能に。機種変更時のアカウント引き継ぎがスムーズに。 | LINEヤフー株式会社 |
| 2026年7月8日 | LINEヤフー for BusinessのビジネスID（LINE公式アカウント、LINE広告など） | ビジネスIDログインにおけるパスキー対応を完了。パスワードなしでログインが可能に。 | LINEヤフー for Business |
| 2026年5月めど | dアカウント | パスワードレス認証をパスキーに統一。 | NTTドコモ |
| 2026年5月5日以降 | Google、Apple、Microsoftなどのサービス | パスキー対応を表明し、順次導入を推進。 | FIDOアライアンス、各社公式発表 |

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## 背景：なぜ今この動きなのか

パスキーの導入が進む背景には、従来のパスワード認証が抱える複数の課題があります。パスワードは、その複雑さからユーザーが覚えきれずに使い回したり、簡単なものを設定したりする傾向にありました。これにより、フィッシング詐欺やブルートフォース攻撃などによる不正アクセスのリスクが常に存在し、情報漏洩の大きな原因となっていました。また、パスワードを忘れた際の再設定手続きは、ユーザーにとって大きな負担であり、サービスからの離脱にも繋がる要因でした。

このような課題を解決するために登場したのが「パスキー」です。パスキーは、FIDO（Fast IDentity Online）アライアンスとW3C（World Wide Web Consortium）が共同で策定したFIDO2という認証規格を基盤としています。この技術は、公開鍵暗号方式を利用しており、ユーザーのデバイス内に秘密鍵を安全に保管し、サービス側には公開鍵のみを登録します。ログイン時には、デバイスの生体認証（指紋や顔認証）やPIN認証によってユーザーが本人であることを確認し、秘密鍵で生成された署名をサービス側の公開鍵で検証することで認証が完了します。

この仕組みにより、パスワードのように認証情報がサーバーに保存されたり、ネットワーク上を流れたりすることがないため、フィッシング詐欺による認証情報の窃取や、サーバーからの情報漏洩のリスクを大幅に低減できます。また、パスワードを覚える必要がなくなり、生体認証でスムーズにログインできるため、ユーザーの利便性も飛躍的に向上します。

Google、Apple、Microsoftといった大手プラットフォーマーがパスキーのサポートを推進していることも、その普及を後押ししています。これらの企業は、パスキーが現代のデジタル社会において必要不可欠な、より安全で便利な認証方法であるとの認識を共有しており、エコシステム全体での採用を促しています。

## 企業のマーケティングにどう影響するか

LINEのパスキー対応は、LINE連携サービスを提供する企業にとって、顧客のログイン体験向上という点で大きなマーケティング上のメリットをもたらします。ログインの手間が軽減されることで、ユーザーはより気軽にサービスを利用するようになり、アプリの利用頻度や滞在時間の増加に繋がる可能性があります。これは、顧客エンゲージメントの向上、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献すると考えられます。

特に、機種変更時のアカウント引き継ぎの煩雑さは、ユーザーがサービスから離脱する大きな要因の一つでした。パスキーによってこの障壁が取り除かれることで、ユーザーの継続利用が促進され、顧客維持率の向上に寄与します。また、パスワード忘れによる問い合わせ対応など、企業側のサポートコスト削減にも繋がるでしょう。

セキュリティ面でのメリットも大きく、フィッシング詐欺や不正ログインのリスクが低減されることで、ユーザーはより安心してサービスを利用できるようになります。これは、企業のブランドイメージ向上や信頼性強化にも繋がり、新規顧客獲得においてもポジティブな影響を与える可能性があります。安全でスムーズなログイン体験は、現代のデジタルサービスにおいて顧客が重視する要素の一つであり、パスキー対応は他社との差別化にもなり得ます。

さらに、LINEヤフー for Businessが提供するビジネスIDにおいてもパスキー対応が完了しているため、LINE公式アカウントやLINE広告などを運用する企業担当者自身のログイン体験も向上します。これにより、日々の業務効率化やセキュリティ強化にも繋がるでしょう。

## 今やるべき対応

### STEP1：パスキーの基本理解と自社サービスにおけるLINE連携の現状把握

まずは、パスキーの仕組みやメリット、LINEアプリでの設定方法などを正確に理解することが重要です。その上で、自社サービスがLINEログインやLINE公式アカウント、LINE広告など、LINEプラットフォームとどのように連携しているか、現状を把握しましょう。特に、LINEログインを利用している場合は、ユーザーがパスキーを利用できるようになることで、どのような影響があるかを具体的に想定します。

### STEP2：ユーザーへのパスキー設定促進と情報提供

LINEアプリのユーザーがパスキーを利用するには、アプリ内で事前に設定が必要です。企業は、自社が運営するLINE公式アカウントやウェブサイト、アプリ内のお知らせなどを通じて、ユーザーにパスキーの利便性と設定方法を積極的に周知し、利用を促しましょう。特に、機種変更時のアカウント引き継ぎがスムーズになる点や、セキュリティが向上する点を強調すると効果的です。また、パスキーはトーク履歴の自動引き継ぎには対応しないため、別途バックアップが必要であることも明確に伝える必要があります。

### STEP3：LINE連携サービスのパスキー対応検討とロードマップ策定

LINEログインを利用している自社サービスにおいて、パスキーを導入することでユーザー体験をさらに向上させる可能性を検討します。パスキーはFIDO2という国際標準規格に基づいているため、将来的に他のサービスでもパスワードレス認証の主流となることが予想されます。自社サービスでのパスキー導入の技術的な実現可能性、開発コスト、期待される効果などを評価し、導入のロードマップを策定しましょう。LINE DevelopersコンソールやOA Managerでもパスキーログインが利用できるため、開発・運用担当者の利便性向上も考慮に入れると良いでしょう。

### STEP4：セキュリティポリシーの見直しと運用体制の整備

パスキーは従来のパスワード認証に比べて高いセキュリティを提供しますが、デバイスの紛失や盗難といったリスクも考慮し、企業としてのセキュリティポリシーを見直す必要があります。パスキーを利用する際の運用ルール、デバイス紛失時の対応フロー、ユーザーからの問い合わせ対応体制などを整備し、従業員への教育も徹底することが重要です。パスキーはデバイスに紐づく性質があるため、デバイス管理の重要性が増します。

### STEP5：顧客のログイン行動データ分析と改善アクション

パスキー導入後、顧客のログイン方法や頻度、機種変更時の離脱率などのデータを継続的に分析しましょう。ログインがスムーズになったことで、アプリ利用頻度やエンゲージメントにどのような変化があったかを定量的に把握し、さらなる改善アクションに繋げます。例えば、ログインが簡素化されたことで、これまでログインのハードルが高かった特定の機能へのアクセスが増えた、といったインサイトが得られるかもしれません。データに基づいたPDCAサイクルを回すことで、マーケティング施策の精度を高めることができます。 [「分析したのに成果が出ない」を解消するPDCAの回し方](https://lp.datacom.jp/ads/column-20260529-20260532)

対応チェックリスト

- ☐ LINEのパスキー対応に関する公式情報を確認したか
- ☐ 自社サービスにおけるLINE連携の現状を把握しているか
- ☐ ユーザーへのパスキー設定促進策を検討・実施しているか
- ☐ パスキーがトーク履歴の自動引き継ぎに対応しないことをユーザーに明確に伝えているか
- ☐ 自社LINE連携サービスへのパスキー導入の可能性を検討しているか
- ☐ パスキー導入に伴うセキュリティポリシーや運用体制の見直しを開始しているか
- ☐ ログイン関連の顧客行動データを定期的に分析する体制を整えているか

## 実務への活かし方

LINEのパスキー対応は、単なる認証方法の変更にとどまらず、顧客との接点における体験価値を根本から見直す機会を与えてくれます。実務においては、まず顧客がサービスにアクセスする際の「摩擦」を最小限に抑えるという視点を持つことが重要です。パスワード入力の手間や忘れによるストレスがなくなることで、顧客はよりスムーズに、そして頻繁にサービスを利用するようになります。この「摩擦の軽減」は、特にデジタル広告から流入した新規顧客のオンボーディングや、休眠顧客の再活性化において、高い効果を発揮する可能性があります。例えば、広告のランディングページからLINEログインを促す際に、パスキーによるスムーズなログイン体験を訴求することで、コンバージョン率の向上に繋がるかもしれません。 [ターゲティング広告の基本と精度を上げる3つの視点](https://lp.datacom.jp/ads/column-20260529-20260531)

また、顧客理解の深化にも繋げられます。ログインのハードルが下がることで、これまでログインせずに利用していた層（例えば、LINE公式アカウントのメッセージは見るが、連携サービスにはログインしない層）が、より積極的にサービスを利用するようになる可能性があります。これにより、顧客の行動データがより豊富になり、パーソナライズされたメッセージ配信や、顧客セグメンテーションの精度向上に役立てることができます。例えば、パスキーでログインしたユーザーの購買履歴や閲覧履歴を分析し、それぞれの顧客に最適なプロモーションをLINE上で展開するといった施策が考えられます。顧客の行動データを多角的に分析し、顧客一人ひとりのニーズに合わせたアプローチを設計する「1to1マーケティング」の推進にも貢献するでしょう。 [ID-POSデータ活用で実現する1to1マーケティングとは](https://lp.datacom.jp/ads/column-20260529-20260533)

さらに、セキュリティの強化は、顧客のサービス利用における安心感に直結します。フィッシング詐欺などのリスクが低減されることで、顧客はより安心して個人情報や決済情報をサービスに預けられるようになり、高額商品の購入や継続課金サービスへの申し込みなど、より深いエンゲージメントに繋がりやすくなります。企業は、パスキーによるセキュリティ強化を積極的にアピールし、顧客の信頼獲得に努めるべきです。これは、単なる技術的なアップデートではなく、顧客との長期的な関係性を構築するための重要な投資と捉えることができます。

## よくある質問

### Q. パスキーとは何ですか？

A. パスキーは、パスワードの代わりに顔認証や指紋認証などの生体認証、またはPINコードを利用してウェブサービスやアプリにログインできる新しい認証技術です。公開鍵暗号方式を基盤とし、パスワードの使い回しやフィッシング詐欺のリスクを低減し、より安全で簡単なログインを実現します。

### Q. パスキーでLINEアカウントを引き継ぐ際に注意すべきことはありますか？

A. パスキーはログイン認証を簡素化しますが、トーク履歴は自動では引き継がれません。機種変更時には、事前にトーク履歴のバックアップとバックアップ用PINの準備が必要です。LINEの公式ガイドで詳細な手順を確認しましょう。

### Q. 自社サービスがLINEログインを利用している場合、何か対応が必要ですか？

A. LINEアプリでのパスキー対応により、ユーザーのLINEログイン体験が向上します。自社サービス側で直接的な対応が必須となるわけではありませんが、パスキーの導入を検討することで、ユーザーの利便性向上やセキュリティ強化に繋げられます。LINEヤフー for BusinessのビジネスIDもパスキーに対応済みです。

### Q. パスキーは従来のパスワードより本当に安全なのですか？

A. はい、パスキーは従来のパスワードよりも高いセキュリティを提供します。パスワードのようにサーバーに保存されず、デバイス内の秘密鍵と生体認証を組み合わせるため、フィッシング詐欺やパスワード漏洩のリスクを大幅に低減できます。

### Q. 複数のデバイスでパスキーを利用できますか？

A. はい、パスキーは複数のデバイスで利用可能です。同じApple IDやGoogleアカウントにログインしているデバイス間であれば、パスキーが安全に同期されるため、機種変更時や複数の端末での利用がスムーズになります。iPhoneとAndroid間でもパスキーのコピーが可能です。

## まとめ

- LINEが2026年11月6日より、パスワード不要の「パスキー」への対応を順次開始しました。
- パスキーにより、顔・指紋認証でログインが可能となり、特に機種変更時のアカウント引き継ぎが大幅に簡素化されます。
- パスキーはFIDO2規格に基づき、公開鍵暗号方式と生体認証を組み合わせることで、フィッシング詐欺やパスワード漏洩に対する高いセキュリティを実現します。
- 顧客のログイン体験向上は、アプリ利用頻度やエンゲージメント、ひいてはLTVの向上に繋がり、企業のマーケティング活動に大きなメリットをもたらします。
- LINE連携サービスを提供する企業は、パスキー対応を顧客体験向上の機会と捉え、自社サービスへの導入検討やユーザーへの情報提供を進めるべきです。
- パスキーはログイン認証の簡素化であり、トーク履歴の自動引き継ぎには対応しないため、ユーザーへの適切な注意喚起が不可欠です。

LINEのパスキー対応は、ユーザーの利便性とセキュリティを両立させる、デジタル認証の新たな標準となる動きです。事業会社のマーケティング担当者・経営者の皆様は、この変化をいち早く捉え、自社の顧客体験向上とビジネス成長に繋げるための戦略を検討することが求められます。

## 出典・参考情報

- [LINE、パスキーに対応 機種変更もスムーズに - Impress Watch](https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/2154213.html)
- [コミュニケーションアプリ「LINE」、パスキーに対応し、より安心・かんたんなアカウント引き継ぎを実現｜LINEヤフー株式会社](https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/020967/)
- [prtimes.jp](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001842.000129774.html)
- [LINEがパスワード不要の「パスキー」に対応！ 顔認証・指紋認証で機種変更時の引き継ぎが簡単に | DXマガジン](https://dxmagazine.jp/news/ytoda2647-22/)
- [LINEの機種変更がパスワード不要に、顔認証だけで引き継げる「パスキー」に対応｜トーク履歴は別途バックアップを](https://selectra.jp/telecom/news/line-passkey-account-transfer-november-2026)
- [LINEが「パスキー」へ対応 パスワード忘れやOSをまたぐ機種変更もログインが簡単に - ITmedia Mobile](https://www.itmedia.co.jp/mobile/amp/2611/06/news081.html)
- [事例紹介 &注目のアプリ  |  Passkeys  |  Google for Developers](https://developers.google.com/identity/passkeys/case-studies?hl=ja)
- [海外＆日本のパスキー導入事例39社まとめ｜セキュリティ強化とUX改善の最前線 | 情報機動隊](https://corp.capy.me/blog/passkey/2025/02/%E6%B5%B7%E5%A4%96%EF%BC%86%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%81%AE%E3%83%91%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%BC%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B38%E7%A4%BE%E3%81%BE%E3%81%A8%E3%82%81%EF%BD%9C%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5/)

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※本記事は2026年11月9日時点の公開情報をもとにデータコム編集部が作成したもので、個別の法的・税務的判断を示すものではありません。具体的な対応は所管官庁の資料や専門家にご確認ください。

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    "name" : "パスキーでLINEアカウントを引き継ぐ際に注意すべきことはありますか？"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "LINEアプリでのパスキー対応により、ユーザーのLINEログイン体験が向上します。自社サービス側で直接的な対応が必須となるわけではありませんが、パスキーの導入を検討することで、ユーザーの利便性向上やセキュリティ強化に繋げられます。LINEヤフー for BusinessのビジネスIDもパスキーに対応済みです。"
    },
    "name" : "自社サービスがLINEログインを利用している場合、何か対応が必要ですか？"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "はい、パスキーは従来のパスワードよりも高いセキュリティを提供します。パスワードのようにサーバーに保存されず、デバイス内の秘密鍵と生体認証を組み合わせるため、フィッシング詐欺やパスワード漏洩のリスクを大幅に低減できます。"
    },
    "name" : "パスキーは従来のパスワードより本当に安全なのですか？"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "はい、パスキーは複数のデバイスで利用可能です。同じApple IDやGoogleアカウントにログインしているデバイス間であれば、パスキーが安全に同期されるため、機種変更時や複数の端末での利用がスムーズになります。iPhoneとAndroid間でもパスキーのコピーが可能です。"
    },
    "name" : "複数のデバイスでパスキーを利用できますか？"
  } ]
}
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